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苏宁易购零售云App稳定保障-8883澳门新莆京老版本

苏宁易购零售云App稳定保障-8883澳门新莆京老版本

本文摘要:1 配景零售云目的T4-T6级市场的业务,定位更靠谱的智慧零售解决方案和零售服务集成商,实战式跨界赋能。苏宁易购TOC的履历富厚,相关的方案很完善,可是零售云TOB相关业务启动后,业务增长迅速,App相关的稳定保障方案缺失。2 零售云业务的特殊性零售云主要是TOB的业务,目的T4-T6级市场的加盟店,授权店,跟TOC业务相比,有以下有个差别点:1)用户量不多,可是每个用户强依赖零售云相关App。 2)每笔订单金额庞大。3)需要系统稳定。

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1 配景零售云目的T4-T6级市场的业务,定位更靠谱的智慧零售解决方案和零售服务集成商,实战式跨界赋能。苏宁易购TOC的履历富厚,相关的方案很完善,可是零售云TOB相关业务启动后,业务增长迅速,App相关的稳定保障方案缺失。2 零售云业务的特殊性零售云主要是TOB的业务,目的T4-T6级市场的加盟店,授权店,跟TOC业务相比,有以下有个差别点:1)用户量不多,可是每个用户强依赖零售云相关App。

2)每笔订单金额庞大。3)需要系统稳定。零售云的每个用户都是一家门店的一个角色人员(老板,店长,收银员…),每家门店天天的进销存都依赖零售云配套App(零售云,零售云伙计,零售云管家)。零售云App提供进货服务,零售云伙计提供销售服务,零售云管家提供库存治理,报表查询等服务。

可以看出,一个用户使用泛起问题,就会影响到一家门店的日常销售,导致不能正常销售,每一家门店天天都付着店面租金和人员酬劳,不能营业的结果很是严重。3 前期快速迭代满足业务遇到的问题1)系统问题需要门店上报给运营,运营再同步给研发卖力人,问题的流程较长响应比力慢。2)研发需要跟门店人员确认操作历程,甚至借用登录账号,体验欠好。

3)App到数量的灰度公布,不能准确试点,一旦堕落,影响规模较大。4 App稳定保障思路系统稳定的三个特点:可监控,可灰度,可回溯。对于App来说,一旦新包发出去后,想回溯就不太现实了,措施无非是提示更新或者热更新,所以我们主要针对前面两点来实现。

4.1 可监控在监控上我们做了两个方面的事情:1)云迹性能监控,类似友盟或者Buggly的性能统计,包罗瓦解,卡顿,日活等等;2)云迹实时日志统计分析。4.2 可灰度1)实现到店肆层面的灰度更新下面我们来展开讲讲这两点的实现方式。

5 到人的请求监控(可监控)类似友盟或者Buggly的性能统计,我相信大部门App也都接入了,这边不做解释了,不管TOB还是TOC业务都一样。正是基于上面的性能统计,我们得知,零售云App的使用用户,60%左右是在WIFI情况下。上面也解释了TOB业务对系统的强依赖性,可是对于流量消耗的敏感度却不高。

基于前提条件,我们决议把客户端所有的网络请求数据和业务错误轨迹都记载在云迹平台,而且设置错误告警。这样做的利益有两个:1)通过短信和邮件告警,可以快速知道错误。

2)通过实时日志埋点可以知道每个用户的行为和操作轨迹,利便快速定位错误。流程图如下所示:5.1异常告警我们凭据自己的需求,设置搜索条件,告警触发条件,并以短信和邮件的方式通知给对应的卖力人。如下图所示:当有异常触发告警条件时,对应卖力人会短信和邮件收到告警通知,第一时间发现问题。

5.2日志查询1. 当收到告警后,对应卖力人需要登录到云迹实时日志分析平台 1) 选择对应的系统名 2) 选择日志类型 3)选择查询时间 4) 通过kibana查询语法,即可查询到该条件下的日志。2.我们随便点开一条日志,可以看到详细的用户信息。

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凭据上图日志内容可以快速获取如下关键信息:1)app版本2)手机版本,手机型号3)业务信息(请求地址,请求参数,返回参数,客栈信息)4)账号通过上面信息可以快速定位到某个时间点下错误的请求。3.某个用户轨迹许多时候,某些错误是在用户特定操作下才会触发,这个时候,需要知道用户的操作轨迹,我们可以通过kibana查询语法,筛选出某个用户的所有日志,凭据请求时间可以很利便的知道,用户的整个操作轨迹。

如图所示,该用户最近三小时的操作行为都可以查到。获得用户的行为轨迹,许多错误场景,研发可以自己模拟,不需要再远程咨询门店用户,利便高效定位问题。6.到店的移动App灰度公布(可灰度)TOC的场景一般是用户量的灰度,好比一次灰度10000个用户,可是对于TOB却不适合,好比一次灰度100个用户,可能笼罩到100家店肆,一旦出问题这100家店肆正常销售受到影响,而且统计哪些店肆受到影响也很难题。

针对零售云特殊的情况,我们制定了特殊的灰度公布流程。每个app在苏宁升级平台(MPCS)上面设置两个appid,一个为正式版本包,一个为灰度版本包,客户端凭据分销前台返回的appId(0/1),区分取正式包还是灰度包的appid,举行版本更新请求。

灰度期间,通太过销前台设置店肆白名单,在白名单文件中的店肆下的用户提示升级到最新版本,其他用户无影响。在灰度乐成后,分销前台关闭灰度开关,举行全量升级。

流程图如下所示:灰度期间只有白名单用户才挪用灰度包更新接口,其他用户挪用正式包升级接口。逐步增加灰度的店肆,10个->20个->50个->100个->全量,期间注意视察云迹异常。7.制止的生产问题通过上面的稳定保障,我们制止了不少生产问题,这边举两个例子:1)四月份的一个下午,突然收到许多告警,打开云迹实时日志查到一个小时内报大量的请求超时,而且集中在某个区域,通过这些关键信息,最后定位是运营商网络的问题,当天就快速修复,对于用户来说对于整个修复历程无感知。

2)云迹告警商品详情页接口会偶然失败,通过云迹查询到日志信息发现,商品详情页需要传的店肆编码,某些时候客户端传的是空,可是review客户端相关模块代码,确认每次都是传了店肆编码,这个时候就需要模拟用户的操作轨迹。通过查询该用户所有操作日志,分析出失败接口前面几分钟的操作行为得知,在四级页停留了很长时间后登陆失效,再次登陆后店肆编码为空,知道详细错误后,就可以在下个版本修复制止生产问题。

8.目的展望为了保障零售云App的稳定,我们其实还做了许多事情,这里纷歧一枚举了,固然我们另有许多的提升空间,未来我们会不停优化监控和灰度方案,增强数据收集和分析,保障零售云App的稳定。再稳定的系统也不能保证百分之百不出问题,所以在应对可能泛起的问题时,我们必须要在第一时间发现问题,快速响应解决问题。


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